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在对比了别的自助洗车机后,客户终于愿意主动联系我们
来源: | 作者:红帽沿 | 发布时间: 200天前 | 335 次浏览 | 分享到:

我在阿里旺旺有一个客户,他在三月二十几号的时候开始咨询我们的产品,我是客服,主要是把客户的联系方式给我们的业务员,或者是把业务员的联系方式给客户,客户很多的问题我也不是专业的(不过我一直在学习了解中),所以有时候客户问到问题我一下也回答不上来,就得请教我们的业务员,业务员有时候没时间,也就我自己去试设备,了解一些操作后的流程。有了答案后,不管客户已经在不在线了,不管他什么时候会上线,我都会把这问题放心上,然后去找答案,回答客户。我就想着要他联系方式,让我们业务员跟他微信沟通,那样方便很多,但是客户那时候应该还在跟别的地方也有咨询,还没决定在哪购买吧,所以他就一直说先在这沟通,不留联系方式,也不联系我们业务员。

一直这样,断断续续聊了半个多月,他提到问题我就答复他,别的什么都没说,到了今天刚上班的时候,他又发信息过来了,问的问题已经有进展了,问的价格方面的问题了,他要的设备不是常规的,所以我也就只能留业务员电话让他们直接沟通,今天,他终于打了电话过来,别的也没多聊了,主要就是谈的要多少设备,谈价格,我想,这样的话,他应该是决定在我们这购买。听到我们业务员跟他的微信沟通,签合同应该是很快了。

虽然最后面签单的不是我,或许整个过程别人都不知道有我的存在,但我还是很开心,我开心的是我坚持耐心的去答复客户的问题,就算他联系方式都不愿意留,就算那会我觉得他并不是很诚意的想跟我们做生意,但我还是很会尽快回复他,不管是上班和下班时间,或者休假在外的时候,我都会耐心的去回答他咨询的问题。我的坚持和耐心终于还是有回报了。也证实了我们的设备性价比高的事实。